Вы здесь: Главная / обслуживание

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

ДОБАВИТЬ:Lingxian Times Square, No. 86, Gaoxin Road, Сиань, Китай
ТЕЛ:+86 29 83212386
WECHAT:+86 18629072795
WhatApp:+86 18629072795

ПОРЯДОК УПРАВЛЕНИЯ ПОСЛЕПРОДАЖНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ

Для модульного прицепа, самоходного модульного транспортера, тяжеловесного прицепа, низкорамного прицепа, большегрузного прицепа, тяжеловесного транспорта, нестандартной нагрузки, транспорта ветряных мельниц, выдвижного прицепа, бокового подъемника

ПОРЯДОК УПРАВЛЕНИЯ ПОСЛЕПРОДАЖНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ

Цель: реализация принципа ориентации на пользователей, выполнение ряда мероприятий послепродажного обслуживания и соблюдение требований пользователей в максимальной степени, разрешенной законом.

ПОРЯДОК УПРАВЛЕНИЯ ПОСЛЕПРОДАЖНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ

Описание основных вакансий
Получать и принимать запросы и комментарии пользователей, относящиеся к продукции компании;
Для работы с различными типами жалоб пользователей и рыночных жалоб и предоставления обратной связи с первого раза;
Принимать всевозможные отчеты о ремонте и организовывать технический персонал для решения проблемы впервые;
Оперативно прибыть на место для устранения неполадок;
Обеспечение надежного хранения файлов предпродажного и послепродажного обслуживания на базе компьютеров;
Для регулярного контроля послепродажного обслуживания.

ПОРЯДОК УПРАВЛЕНИЯ ПОСЛЕПРОДАЖНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ

Сервисные процедуры
Когда в отдел послепродажного обслуживания поступает звонок или факс с просьбой об обслуживании от пользователя, необходимо связаться с обслуживающим работником или техником, чтобы ответить пользователю; если проблема не может быть решена с помощью телефонного звонка, к пользователю следует направить обслуживающий работник или техник для устранения неполадок на месте;
Обслуживающий персонал должен принести с собой форму послепродажного обслуживания, если отправляется на послепродажное обслуживание, подробно записывать услуги и возвращать ее в отдел для подачи до того, как форма будет подписана пользователем для подтверждения в конце сервисная работа;
Если установлено, что сбой вызван ненадлежащим использованием пользователем, он должен быть возвращен пользователю согласно соответствующим положениям и объяснен пользователю до тех пор, пока пользователь не примет его.

ПОРЯДОК УПРАВЛЕНИЯ ПОСЛЕПРОДАЖНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ

Обязательства по обслуживанию
Гарантия: согласно соответствующим положениям договора купли-продажи.
Замена запасной части: в течение гарантийного срока Компания обеспечивает бесплатную замену на месте у пользователя поврежденного продукта, вызванного дефектами детали из-за ошибок проектирования, производства или закупки, чтобы обеспечить нормальную работу оборудования; а по истечении гарантийного срока будет оказываться платное обслуживание в соответствии с требованиями пользователя.
Ответ на отчет о неисправности: если в аппаратных и программных системах, предоставленных Компанией, возникает серьезная ошибка, которую пользователь не может удалить, пользователь должен немедленно уведомить Компанию, а Компания должна дать ответ в течение восьми часов после получения неисправности. сообщить и отправить технический персонал к заказчику в течение 48 часов.
Предоставление запасных частей: Компания должна иметь соответствующие запасные части и аксессуары для своевременного предоставления пользователю технического обслуживания и обслуживания запасных частей. Компания берет на себя пожизненное снабжение запчастями и техническую поддержку предоставленного ею оборудования.

ПОРЯДОК УПРАВЛЕНИЯ ПОСЛЕПРОДАЖНЫМ ОБСЛУЖИВАНИЕМ

Руководящие принципы послепродажного обслуживания
Основные качества обслуживающего персонала: лояльность и преданность делу, дисциплинированность и трудолюбие, активность в обучении, готовность помочь и хорошие коммуникативные навыки.
Основные дисциплины:
  • Тепло и вдумчиво, а не формально при приеме пользователя;
  • Равное отношение ко всем пользователям без фаворитизма или дискриминации;
  • искренне и скромно выслушивать комментарии, не вызывая ссор;
  • Беспристрастное выполнение собственных обязанностей; любой подкуп запрещен;
  • Серьезное выполнение правил и положений без каких-либо умышленных исключений;
  • Отвечает за свои обязанности, а не на перепродажу;
  • Начинать хорошо и хорошо кончать в любом деле, а не оставлять дела наполовину готовыми;
  • Предоставление своевременных и решительных технических услуг вместо того, чтобы делать что-то небрежно;
  • Научиться делать выводы о других случаях из одной проблемы;
  • Честно решаем проблемы, никогда не занимаемся мошенничеством.
Обслуживающий персонал должен разделять единую концепцию обслуживания, единый имидж услуги и единое поведение при оказании услуг, а также активно создавать и поддерживать имидж бренда Компании при оказании услуг.
а. Единая концепция обслуживания
  • Миссия сервиса: удовлетворение потребностей пользователей
  • концепция сервиса: защита интересов пользователей и поддержание имиджа корпоративного бренда
  • цель обслуживания: дать быстрый ответ и обеспечить удовлетворение пользователей
б. Единый образ услуги
  • После обучения весь обслуживающий персонал должен иметь квалификацию для своей должности с соответствующими сертификатами.
  • Весь обслуживающий персонал должен быть одет в спецодежду, предоставленную Компанией, и быть опрятно одетым на работе.
Единое служебное поведение за счет реализации четырех правил, которые можно делать, и четырех запретов.
Четыре возможности:
  • Первое: обменять комбинезон сразу после прибытия на место обслуживания.
  • Второе: проводить диагностику и решать проблемы для пользователя в кратчайшие сроки.
  • В-третьих: провести обучение пользователей, связанное с анализом отказов продукта, а также обучением использованию и обслуживанию и очистке сайта.
  • В-четвертых: получить любые комментарии и предложения от пользователя о продуктах и ​​услугах, предоставляемых Компанией, и заполнить форму послепродажного обслуживания согласно соответствующим положениям.
Четыре запрета:
  • Не высказывайте перед пользователем недовольства или жалоб;
  • Не просто объяснять пользователю, но и не предпринимать каких-либо действий по устранению неполадок и не указывать пользователю на самостоятельные действия;
  • Не перекладывайте ответственность на пользователя, если ошибка действительно связана с проблемой качества продукта; давать терпеливые и подробные объяснения, описания и технические рекомендации пользователю, если такая неисправность вызвана неправильным использованием пользователем;
  • Не делайте ничего, наносящего ущерб имиджу Компании, или не нарушайте кодекс поведения Компании.

Кэрол HYszhyhy@hotmail.com

ТЕЛ:+86 18629072795